Ofte stillede spørgsmål

Hjælp & support

Ofte stillede spørgsmål

Svar på det, kunder oftest spørger om — levering, betaling, retur og kundeservice. Kan du ikke finde svaret, er vi kun en besked væk.

1

Levering & fragt

Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?
Du kan ændre eller annullere din ordre ved at kontakte vores kundeservice inden kl. 14:00 samme dag. Herefter afhænger det af, om ordren allerede er afsendt med DAO eller GLS. Er pakken sendt, hjælper vi dig med at finde den bedste løsning — og forsøger om muligt at kalde pakken tilbage, så vi kan sende en opdateret ordre.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer via e-mail. Du kan følge din pakke med DAO eller GLS. Har du angivet telefonnummer, modtager du også en SMS.
Hvad hvis min pakke ikke bliver leveret?
Alle forsendelser er sikret. Hvis din pakke bliver væk, sender vi en ny eller refunderer dit køb.
Hvad koster levering?
  • Fragt fra 29 kr. i Danmark
  • Gratis levering ved køb over 499 kr.
Hvem leverer min pakke?
Vi samarbejder med GLS, som leverer hurtigt og sikkert i hele Danmark.
Hvad er leveringstiden?
Bestiller du inden kl. 14:00 på hverdage, sendes din ordre samme dag. Leveringstid: 1-3 hverdage.
2

Betaling & sikkerhed

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Mobilpay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
Er det sikkert at betale hos jer?
Ja, vi anvender 3D Secure betaling (Visa Secure & Mastercard Identity Check), som beskytter dine oplysninger.
Kan jeg få en faktura?
Ja, kontakt os med dit ordrenummer, så sender vi en faktura. Alle priser er inkl. moms.
Leverer I uden for Danmark?
Vi leverer på nuværende tidspunkt kun til adresser i Danmark.
3

Retur, refundering & reklamation

Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har 30 dages returret. Kontakt os for returvejledning — returfragten betales af kunden. Læs mere på vores tilfredshedsgaranti-side.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Vi refunderer beløbet til din oprindelige betalingsmetode, så snart vi har modtaget og behandlet din retur.
Hvad hvis mit produkt er defekt?
Hvis dit produkt er beskadiget eller defekt, sender vi en ny vare uden ekstra omkostninger.
4

Kundeservice & kontakt

Fandt du ikke svaret?

Har du spørgsmål til din ordre, levering eller vores produkter, er vores danske kundeservice klar til at hjælpe dig.

Hverdage 08:00 - 20:00 Weekend 10:00 - 16:00 Helligdage 10:00 - 15:00
Kontakt kundeservice