Ofte stillede spørgsmål

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL 



BETALING & LEVERING

1. Ændring og annullering af ordre

Er det muligt at ændre eller annullere en ordre efter afgivelse?
Hvis du kontakter os inden kl. 14:00 samme dag som din bestilling, vil vi gøre vores bedste for at ændre eller annullere ordren. Dette afhænger dog af, om pakken allerede er afhentet af DAO eller GLS.

Kontakt os:

  • Hverdage: 8 - 20
  • Weekend: 10 - 16
  • Helligdage: 10 - 15
    E-mail: kundeservice@recoverlife.dk

Hvis ordren allerede er afsendt, vil vi stadig forsøge at hjælpe dig med at kalde pakken tilbage, så vi kan sende en opdateret ordre.

2. Ordresporing

Hvordan kan jeg følge min ordre?
Når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med et tracking-link, der giver dig mulighed for at følge forsendelsen via DAO eller GLS. Hvis du har oplyst dit telefonnummer ved bestilling, vil du også få en SMS, når din pakke er leveret eller klar til afhentning.

3. Forsikring af levering

Hvad sker der, hvis pakken ikke når frem?
Når din ordre er sendt, modtager du et trackingnummer, så du kan følge forsendelsen. Skulle pakken blive væk undervejs, er du selvfølgelig dækket, og vi vil enten sende en ny forsendelse eller refundere det fulde beløb.

4. Fragtpriser
Levering koster 39 kr. i Danmark, uanset om du vælger DAO, GLS, pakkeshop eller hjemmelevering. Men for ordrer over 499 kr. er fragten gratis

5. Hvem leverer?
Vi samarbejder med DAO og GLS, og du vil modtage dit trackingnummer via e-mail, så snart ordren er afsendt. Vi leverer kun til adresser i Danmark

6. Leveringstid
Bestiller du inden kl. 14:00 på hverdage, sendes din ordre samme dag. Levering tager typisk 1-3 hverdage.

7. Accepterede betalingsmetoder
Vi accepterer følgende betalingsløsninger:

  • Visa
  • Mastercard
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Shop Pay
  • Maestro

8. Sikkerhed ved betaling
Er det sikkert at betale med kreditkort hos jer?
Ja, vi anvender 3-D Secure teknologi, som sikrer dine online betalinger. Det inkluderer løsninger som Visa Secure, MasterCard Identity Check og Dankort Secured by Nets. Din betaling er derfor godt beskyttet mod uautoriseret adgang.

9. Faktura og moms
Ønsker du en faktura for dit køb?
Du kan få tilsendt en faktura ved at kontakte os på kundeservice@recoverlife.dk med dit ordrenummer og eventuelt CVR-nummer. Alle priser på vores hjemmeside inkluderer moms og afgifter, som du kan se specificeret i checkout.

10. International levering
Vi leverer til kun til adresser i Danmark på nuværende tidspunkt

 

RETUR & REKLAMATION

1. Returpolitik
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hos os har du 30 dages returret på alle køb. Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du selv betale returfragten, men vi tilbyder altid en nem og enkel returproces. Kontakt os, så sender vi dig returinformationen.

2. Reklamationer
Hvis dit produkt er beskadiget eller defekt, erstatter vi det uden ekstra omkostninger. Send os gerne en e-mail med dokumentation af skaden, så vi hurtigt kan behandle din sag.

3. Tilbagebetalinger
Tilbagebetaling sker via den oprindelige betalingsmetode. Returneres en vare, refunderer vi beløbet, så snart den er modtaget og behandlet på vores lager.

 

KUNDESERVICE & KONTAKT

Du kan altid kontakte os via:

  • E-mail: kundeservice@recoverlife.dk

Åbningstider:

  • Hverdage: 8 - 20
  • Weekend: 10 - 16
  • Helligdage: 10 - 15