Ofte stillede spørgsmål

FAQ – Ofte stillede spørgsmål om levering, retur, betaling og kundeservice

Her finder du svar på de mest stillede spørgsmål om leveringstid, fragt, betaling, retur, reklamation og kundeservice hos Recoverlife. Vi har samlet alt, du skal vide for at handle trygt hos os.

Levering & fragt

Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?

Du kan ændre eller annullere din ordre ved at kontakte vores kundeservice inden kl. 14:00 samme dag. Herefter afhænger det af, om ordren allerede er afsendt med DAO eller GLS.

Hvis pakken er sendt, hjælper vi dig med at finde den bedste løsning.

Hvis ordren allerede er afsendt, vil vi stadig forsøge at hjælpe dig med at kalde pakken tilbage, så vi kan sende en opdateret ordre.

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du et trackingnummer via e-mail. Du kan følge din pakke med DAO eller GLS. Har du angivet telefonnummer, modtager du også en SMS.

Hvad hvis min pakke ikke bliver leveret?

Alle forsendelser er sikret. Hvis din pakke bliver væk, sender vi en ny eller refunderer dit køb.

Hvad koster levering?

  • Fragt fra: 29 kr. i Danmark
  • Gratis levering ved køb over 499 kr.

Hvem leverer min pakke?

Vi samarbejder med GLS, som leverer hurtigt og sikkert i hele Danmark.

Hvad er leveringstiden?

Bestiller du inden kl. 14:00 på hverdage, sendes din ordre samme dag.
Leveringstid: 1–3 hverdage

 

Betaling & sikkerhed

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer:

  • Visa
  • Mobilpay
  • Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Maestro

Er det sikkert at betale hos jer?

Ja, vi anvender 3D Secure betaling (Visa Secure & Mastercard Identity Check), som beskytter dine oplysninger

Kan jeg få en faktura?

Ja, kontakt os med dit ordrenummer, så sender vi en faktura. Alle priser er inkl. moms.

10. International levering
Vi leverer til kun til adresser i Danmark på nuværende tidspunkt

 

Retur, refundering & reklamation

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du har 30 dages returret. Kontakt os for returvejledning. Returfragten betales af kunden

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Vi refunderer beløbet til din oprindelige betalingsmetode, så snart vi har modtaget og behandlet din retur.

Hvad hvis mit produkt er defekt?

Hvis dit produkt er beskadiget eller defekt, sender vi en ny vare uden ekstra omkostninger.

 

Kundeservice & kontakt

Har du spørgsmål til din ordre, levering eller produkter? Vores kundeservice er klar til at hjælpe dig.

Email: kundeservice@recoverlife.dk

Åbningstider:

  • Hverdage: 08:00 – 20:00
  • Weekend: 10:00 – 16:00
  • Helligdage: 10:00 – 15:00