Refusionspolitik

Fortrydelsesret – sådan gør du
Du kan altid benytte vore returportal som findes på:

https://return.shipmondo.com/recoverlife

Du skal samtidig sende os en mail på info@tacgear.dk og oplyse at du sender en vare tilbage, oplyse ordre nummeret og årsag til du sender retur.

Du har altid 30 dages fuld returret, når du handler hos os online.

 

Hvornår starter de 30 dage?

Fristen på 30 dage gælder fra den dag, du:

• Modtager din vare
  
• Modtager den sidste vare, hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres enkeltvis.
• Modtager sidste del af en vare, der leveres i flere partier eller dele.
  
• Modtager første levering, hvis du har indgået en aftale om regelmæssig levering over tid.

 

Sådan bruger du din fortrydelsesret

Giv os besked senest 30 dage efter modtagelsen.
Send en mail til os på kundeservice@recoverlife.dk og fortæl, at du ønsker at fortryde købet.

Send varen retur senest 30 dage efter du har fortrudt.
Udfyld den returformular, som du finder i din pakke eller den kan sendes på mail ved at skrive til os på kundeservice@recoverlife.dk

Husk at vedlægge returformularen i pakken.
Det gør det hurtigere og nemmere for os at behandle din returnering

 

Kundeservice og sende varen til:

Recoverlife.dk
Krænkerupvej 70
4200 Slagelse

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelige meddelelse herom.
Hvis pakken ikke afhentes ved pakkeshop og derved sendes retur til os, skal du betale de omkostninger der er forbundet med returfragten typisk ligger det på ca 70kr.
Skal varen gensendes igen vil det koste en ny fragt uanset om du har været berettiget til fri fragt ved købet. 

 

Returnering af din ordre

Hvis du ønsker at returnere din ordre, bedes du følge nedenstående:

• Returnér inden for 14 dage
  Når du har meddelt os, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal varen sendes retur senest 14 dage herefter.
• Emballering og ansvar
  Det er dit ansvar at sikre, at varen er pakket forsvarligt under returneringen. Du bærer ansvaret for varen fra det tidspunkt, du modtager den, og indtil den er modtaget hos os.
• Husk dokumentation
  For hurtigere behandling anbefaler vi, at du vedlægger en kopi af din ordrebekræftelse. Du kan også med fordel vedlægge en udfyldt returformular.
• Returomkostninger
  Omkostningerne for returnering afholdes af kunden.

Du har mulighed for at benytte vores returportal, hvor du kan købe en returlabel til 73 kr.

Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav.

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop og derfor returneres til os, opkræves et administrationsgebyr på 99 kr. Hvis pakken ønskes gensendt, opkræves yderligere 50 kr. for ny levering, som skal betales inden gensendelse.

Hvis du vælger at annullere ordren i stedet, vil administrationsgebyret samt returomkostninger blive fratrukket det beløb, der refunderes.

 

Varens stand ved returnering

Du må gerne undersøge og afprøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, eksempelvis for at vurdere funktion, størrelse eller pasform.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er anvendt i et omfang, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber og funktion. Hvis varen er taget i egentlig brug, kan der ske fradrag i refunderingen, eller i visse tilfælde kan tilbagebetaling bortfalde helt, afhængigt af varens stand ved modtagelse.

For at sikre fuld tilbagebetaling anbefaler vi:

1. At varen returneres i original emballage.
2. At eventuelle mærker, labels eller beskyttelse ikke fjernes.
3. At varen returneres i samme stand, som den blev modtaget i.

 

Defekt vare / Reklamation

Har du modtaget en vare med fejl, eller ønsker du at indgive en reklamation?

• Kontakt os først:
  Kontakt os på info@tacgear.dk, før du sender varen retur. Returnering af reklamationsvarer må ikke ske uden forudgående aftale med vores kundeservice.
• Rengjort stand ved returnering:
  Hvis varen har været taget i brug, skal den returneres i rengjort stand. Modtager vi produktet i beskidt stand, opkræves et rengøringsgebyr på 300 kr., før vi kan undersøge, teste eller eventuelt reparere varen.
• Behandlingstid:
  Vi bestræber os på at behandle reklamationer inden for 3–4 uger, men behandlingstiden kan variere afhængigt af produkttype og leverandør.

Returfragt i forbindelse med reklamation betales af kunden, medmindre andet er aftalt på forhånd.

Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du gør brug af din fortrydelsesret:

Du får det fulde købsbeløb refunderet, medmindre varen er anvendt på en måde, der har reduceret dens værdi.

Eventuel værdiforringelse vil blive fratrukket det beløb, der tilbagebetales.

Tilbagebetaling sker:

Når varen er modtaget og registreret på vores lager.

Til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi forbeholder os retten til at afvente refundering, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er afsendt.

 

Kontakt os 
Har du spørgsmål om returnering eller refundering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på kundeservice@recoverlife.dk

• Hverdage: 8 - 20
• Weekend: 10 - 16
• Helligdage: 10 - 15

Vi ser frem til at hjælpe dig!