Retur & fortrydelsesret
Retur & fortrydelsesret
Klare vilkår for returnering og refundering, så du altid ved, hvor du står, når du handler hos os.
Sådan bruger du din fortrydelsesret
Du har altid 30 dages fuld returret, når du handler hos os online.
Giv os besked senest 30 dage efter modtagelsen
Send en mail til kundeservice@recoverlife.dk og fortæl, at du ønsker at fortryde købet — oplys ordrenummer og årsag.
Send varen retur senest 14 dage efter du har fortrudt
Udfyld returformularen, som du finder i din pakke, eller få den tilsendt på mail ved at skrive til os.
Husk at vedlægge returformularen i pakken
Det gør det hurtigere og nemmere for os at behandle din returnering.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.
Hvis pakken ikke afhentes ved pakkeshop og derved sendes retur til os, skal du betale de omkostninger, der er forbundet med returfragten — typisk ca. 70 kr. Skal varen gensendes, koster det en ny fragt, uanset om du var berettiget til fri fragt ved købet.
Hvornår starter de 30 dage?
Fristen på 30 dage gælder fra den dag, du:
- Modtager din vare
- Modtager den sidste vare, hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres enkeltvis
- Modtager sidste del af en vare, der leveres i flere partier eller dele
- Modtager første levering, hvis du har indgået en aftale om regelmæssig levering over tid
Returnering af din ordre
Hvis du ønsker at returnere din ordre, bedes du følge nedenstående:
- Returnér inden for 14 dageNår du har meddelt os, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal varen sendes retur senest 14 dage herefter.
- Emballering og ansvarDet er dit ansvar at sikre, at varen er pakket forsvarligt under returneringen. Du bærer ansvaret for varen fra det tidspunkt, du modtager den, og indtil den er modtaget hos os.
- Husk dokumentationFor hurtigere behandling anbefaler vi, at du vedlægger en kopi af din ordrebekræftelse samt en udfyldt returformular.
- ReturomkostningerOmkostningerne for returnering afholdes af kunden. Du kan benytte vores returportal, hvor du kan købe en returlabel til 73 kr.
Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav.
Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop og derfor returneres til os, opkræves et administrationsgebyr på 99 kr. Ønskes pakken gensendt, opkræves yderligere 50 kr. for ny levering, som skal betales inden gensendelse.
Vælger du i stedet at annullere ordren, bliver administrationsgebyret samt returomkostninger fratrukket det beløb, der refunderes.
Varens stand ved returnering
Du må gerne undersøge og afprøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik — for eksempel for at vurdere funktion, størrelse eller pasform.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er anvendt i et omfang, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber og funktion. Er varen taget i egentlig brug, kan der ske fradrag i refunderingen — eller i visse tilfælde kan tilbagebetaling bortfalde helt, afhængigt af varens stand ved modtagelse.
For at sikre fuld tilbagebetaling anbefaler vi:
- At varen returneres i original emballage
- At eventuelle mærker, labels eller beskyttelse ikke fjernes
- At varen returneres i samme stand, som den blev modtaget i
Defekt vare / reklamation
Har du modtaget en vare med fejl, eller ønsker du at indgive en reklamation?
- Kontakt os førstSkriv til kundeservice@recoverlife.dk før du sender varen retur. Returnering af reklamationsvarer må ikke ske uden forudgående aftale med vores kundeservice.
- Rengjort stand ved returneringHvis varen har været taget i brug, skal den returneres i rengjort stand. Modtager vi produktet i beskidt stand, opkræves et rengøringsgebyr på 300 kr., før vi kan undersøge, teste eller eventuelt reparere varen.
- BehandlingstidVi bestræber os på at behandle reklamationer inden for 3-4 uger, men behandlingstiden kan variere afhængigt af produkttype og leverandør.
Returfragt i forbindelse med reklamation betales af kunden, medmindre andet er aftalt på forhånd.
Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, får du det fulde købsbeløb refunderet — medmindre varen er anvendt på en måde, der har reduceret dens værdi. En eventuel værdiforringelse bliver fratrukket det beløb, der tilbagebetales.
Tilbagebetaling sker:
- Når varen er modtaget og registreret på vores lager
- Til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt
Vi forbeholder os retten til at afvente refundering, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremsendt dokumentation for, at varen er afsendt.
Har du spørgsmål?
Har du spørgsmål om returnering eller refundering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice — vi ser frem til at hjælpe dig.